售后服務承諾

　　我公司對所有提供產(chǎn)品負責免費調(diào)試，提供技術咨詢及維護指導，負責提供免費培訓及技術支持。具體售后服務和維保承諾如下：

保修期內(nèi)的售后服務承諾

　　一、土建部分由采購單位負責安排施工，我公司在合同簽訂后，在三日內(nèi)安排工程技術人員到現(xiàn)場，與施工方協(xié)調(diào)溝通設備基礎及煙道施工事宜，提供合理化建議，提供設備安裝布局技術圖紙，并按采購單位要求提供相應技術資料。

　　二、與采購單位緊密配合，完成包括火化爐及煙氣處理設備在內(nèi)的整套殯葬火化設備及垃圾焚燒爐的安裝調(diào)試，并在煙氣處理設備前預置檢測口，以便檢測驗收。

　　三、在保修期內(nèi)我公司提供免費保修。保修期內(nèi)，所有非故意性損壞或在質(zhì)量標準范圍內(nèi)的其他可能因正常使用造成的損壞我公司保證提供免費維修。在產(chǎn)品發(fā)生故障時，我公司在接到采購人通知后的24個小時內(nèi)派維修人員和相關零配件到達故障現(xiàn)場進行檢修。

　　四、技術支持和售后服務措施

　　（一）本公司建立了完善的售后服務體系，在四大直轄市、西安、廣州、哈爾濱、成都等地設有售后服務網(wǎng)點。

　　（二）本公司有專業(yè)的安裝維修人員和足夠的零部件，確保在地理位置、人員配備、零部件儲備方面充足。

　　（三）對所提供的配套設備按照規(guī)定相應的售后服務內(nèi)容進行保修。

　　五、維護和升級

　　（一）本公司的所有產(chǎn)品，在設計上都留有升級的可能性，只要采購人需要，本公司負責升級，只收取成本費，不以盈利為目的。

　　（二）本公司的所有產(chǎn)品，在設計上都可以改變?nèi)剂希绮少徣诵韪臑橐猿鞘忻簹饣蛱烊粴獾惹鍧嵞茉礊槿剂希竟矩撠煾脑欤瑯又皇杖〕杀举M用，不以盈利為目的。

　　（三）升級或改變?nèi)剂希环直Ｐ奁趦?nèi)和保修期外。

　　（四）若干年后，如因科技進步，新產(chǎn)品已成為市場主導產(chǎn)品的情況。

　　六、售后服務響應時間和維修及時率

　　（一）售后服務熱線電話：0795-4581007傳真：0791-4581007；投訴電話：0795-4581348。

　　（二）接到任何形式的通知（如電話、傳真等），在1小時內(nèi)立即作出響應，進行解答排除故障。

　　（三）在電話、互聯(lián)網(wǎng)支持等方式不能解決時，維修技術人員確保在24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，處理故障。

　　（四）維修人員到場后，小故障2小時內(nèi)修復；中故障4小時內(nèi)修復；大故障連夜作業(yè)，確保第2天能開機。

保修期外的售后服務承諾

　　（一）保修期滿后，永遠跟蹤服務，即使現(xiàn)在的設備將來由于科技進步不生產(chǎn)了，也確保20年內(nèi)倉庫有備件。任何時候，確保零、部件的及時供應。

　　（二）備品備件的提供：保修期滿后，凡本公司生產(chǎn)的備品備件和零部件，按成本價收費，凡外購的電氣件及元件等，憑外購發(fā)票結(jié)算，不以盈利為目的。